■他社への流出話も「いいじゃん！ぜひぜひ」
異動をした筆者が次に働くことになったお店にも、すごい営業マンがいた。十ほど年の離れた先輩だ。
当時、私が担当していたお客さんから、他社のクルマに乗り換えるという話をされ、先輩に対応を相談したことがある。私はお客さんを引き留めるために、自社の商品をどう売ればいいのか聞きたかったのだが、先輩から出てきたのは驚きの言葉だった。
「俺なら、そのクルマ（新しく買った他社のクルマ）が納車されたら見せてください！って言うかな。だってその人は、今そのクルマに乗りたいんでしょ？だったら今はいいじゃん。あとさ、単純に〇〇社の新型を見てみたくない？」
私の想定の真裏を行く回答に驚愕したが、妙に納得したのでアドバイス通りに話を進めることに。そのお客さんは、他メーカーのピカピカの新車に乗ってお店に来てくれたので、お茶を飲みながら新車談議に花を咲かせた。
この一件から、お客さんとは用事が無くても話が出来る間柄になり「あのクルマどうですか？やっぱりいいですよね！」という感じで、定期的に連絡を交わすようになる。
すると1年後には「息子に中古車探してほしい」と連絡が入り購入へ、さらに他社の新車が初回車検を迎えるころには「やっぱり戻るわ、新型よろしく！」と、私のところに舞い戻ってきた。
乗り換えるといわれた時、必死に引き留めたらこの結果は生まれなかったと思う。売りたい一心の営業マンは絶対にしないことを、トヨタのトップ営業マンは軽くやってのける。そして他社に行こうとも、友人のように関係を続けるところが凄いのだ。
誕生日にカーディーラーから電話が来るのも、トヨタでしか経験したことが無い。トヨタ・レクサス販売店の事務室では、「今日〇〇さんの誕生日だった！もう夕方じゃん、電話するの忘れてたわ。」という会話が普通に出てくる。
そのお客さんがトヨタに乗っていようがいまいが、誕生日の連絡をするという流れは変わらない。
トヨタの営業マンは、クルマ以外の楽しさも生み出してくれる。これが世界一とも言われる、トヨタの販売力に直結しているのだろう。
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コメント
コメントの使い方営業職じゃなくても、考え方・接し方は勉強になる所がある話でした。
良い所は素直に認めて、形を変えて取り入れていきたいと思いました