クルマを「売るだけ」のディーラーは要らない……トヨタは「クラウン専門店」を開業!?　全国約1万店の自動車ディーラーが生き残る方法

■地域の色を持つ特別な店が生き残る

　ユーザーに目を向けず、スタッフや会社にとって（都合の）良い店は、この10年で間違いなく淘汰されていく。では、生き残る店にはどんな特徴があるのか。

　その一つの答えが「特別な店」であることだ。その実例が先日、横浜と福岡に、クラウンの専門店「THE CROWN」である。

　取り扱い車種をクラウンシリーズだけに絞るこの施策は、地域の特徴を上手く理解していると思う。この地域の顧客は、クラウンだけの特別な店を求めていたということだ。

　今後は千葉・愛知・東京へ店舗を増やしていくという。THE CROWNには地域性を読み、変化を受け入れた販売店の未来が垣間見える。

　THE CROWNは、各地に点在する自動車ディーラーにとって良い手本だ。地域の特性を掴み、このお店でしかできない特別な体験を増やすことが、今後のディーラー運営の核になると筆者は思う。

　ユーザーが求めるものは、地域ごとに差が大きい。これを正確に読み取り、地域ディーラーの役割と信じて実行できるかが、10年後の存続を左右する。

　全国各地のディーラーには、地域に根差したお店になり、地域から選ばれるお店へ進化してほしい。今後生き残るディーラーは、「クルマ『も』売っています」と平然と言えるようなお店なのかもしれない。