染みるわぁ…中古車販売店員がお客から言われて本気で嬉しい一言、腹立つ一言

染みるわぁ…中古車販売店員がお客から言われて本気で嬉しい一言、腹立つ一言

 「中古車選びは販売店選び」と良く言われる。工場から出荷され、コンディションが均一である新車と異なり、中古車は1台1台コンディションが違う。だから一物一価と言われて定価がないのが特長なのだ。

 中古車は各車がこれまで、どのように使われてきたのか、コンディションはどうなのかという目利きが必要で、販売店はスタッフが、その目利きでクルマを選んで店頭に並んでいるのである。したがって購入するユーザーは目の肥えた販売店のスタッフに味方になってもらうのが成功への秘訣といえる。

 そこで、できれば中古車購入の際には友好関係を築きたい販売店スタッフに、ユーザーに言われて嬉しかったひと言と、言われて腹が立ったひと言を聞いてみた。たったひと言によって友好関係が壊れることがあるので注意したい。

文、写真/萩原文博

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