■結論：対応ひとつで契約が白紙になる(場合によっては永遠に)ことは知って欲しいという事実
今回の取材を通じて、ディーラー(自動車販売店を含む)に求めることを要約してみた。もちろん、これがすべてではないだろう。しかし、メーカーやブランドを問わず、ユーザーが求めることはある程度、共通している印象だ。
・セールスとして、最低限の商品知識(クルマや保険、各種サービスなど)は身につけてほしい
・「ディーラー＝敷居が高いイメージ」を少しでも払拭する努力をしてほしい
・ユーザーを値踏みするような行為はできるだけやめてほしい
・(仕方がないとはいえ)カタログを廃止してなんでもかんでもiPadには一抹の寂しさも･･･
・子育て世代としてはキッズルームを清潔かつ安全なスペースにしてほしい
・ホンの些細な対応(良くも悪くも)が、そのメーカーの印象を決定づけ、なかなか覆らない
・1冊のカタログが(良くも悪くも)クルマ好きの人生を変える力を秘めている
・子どもにも夢を与える場所であってほしい
窓口は担当セールスだが、対応ひとつで契約が白紙になる(場合によっては永遠に)ことは間違いがなさそうだ。もし、ディーラー関係者がこの記事に目を通してくれているとしたら･･･少しでも参考になることを願ってやまない。
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