■他メーカーよりも長い特別保証を実施中
もうひとつ重要なことは、現時点で三菱車に乗るユーザーを、ほかのどのメーカーよりも大切にすることだ。
三菱はすでに最長10年間／10万kmの特別延長保証を実施しており、他社の3年間／6万km（特別保証は5年間／10万km）よりも長い。長期保証と併せて、さまざまな場面で顧客対応を入念に行い、満足度を高める必要がある。
これを積み重ねれば、まずは三菱車のユーザーが三菱への評価を高め、やがて周囲の人達に伝わっていく。一度落とした評判を取り戻すには大変な苦労を要するが、不可能ではない。
「過去にはいろいろとあったけれど、良い自動車メーカーになったね」といわれる三菱であって欲しい。甘い希望的な見方かも知れないが、クルマ好きの読者諸兄なら、共感していただけると思う。
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