レクサス日本上陸から15年 販売過去最高の裏で見え隠れする「足りないもの」


 トヨタがレクサスブランドを日本で開業してから15年が経った。開業以来、レクサスディーラーでは、丁寧な接客と「おもてなし」で、トヨタブランドとの差別化を図ってきた。

 さて、時代は平成から令和へと変わり、令和も2年目となる2020年、レクサスに新たな動きがあった。

 2020年8月にはミドルセダンのGSが生産終了となり、デビューから7年経過したISは、大がかりなビッグマイナーチェンジが施され、2020年11月5日に発売。

 そして、2020年初冬には、LSのマイナーチェンジモデルが発売される予定となっている。

 そこで開業から15年という新たな節目を迎えるにあたり、レクサスは本当に成功したと胸を張って言えるだろうか?

 今、レクサスに足りないものは何か? モータージャーナリストの石川真禧照氏が解説する。


文/石川真禧照
写真/ベストカー編集部 ベストカーweb編集部 レクサス

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レクサスは売れているのか?

車種が少なく感じた当初のレクサスブランドだったが……。写真は左から初代GS、初代LS、初代IS
ソアラをレクサスSC430として販売した

 レクサスが2020年2月に発表した2019年の世界新車販売実績によると総販売台数は76万5330台。前年比10%増、過去最高の成績となった。

 2019年1~12月の主要地域別の販売実績を見ると、北米では約32.5万台(前年比100%)とほぼ横這いながら、中国は約 20.2万台(前年比 125%)、欧州は約 8.7万台(前年比 114%)、中近東は約 3.2万台(前年比 108%)、東アジアは約 3.4万台(前年比 108%)など、ほかのすべての地域で前年比プラスとなっているのが目をひく。

 一方、日本ではどうだったのか? 日本におけるレクサス車の販売は2019年の新車販売台数が6万2394台で、前年に比べて13.2%増と堅調だった。

 さて、2020年はどうか? 2020年1~10月までのレクサス車の新車販売台数を見ると、3万8335台で前年に比べて28.3%減と大きく落ち込んでいる。

 とはいえ、レクサスだけが大きく落ち込んだわけではなく、トヨタは104万926台(対前年比7.9%減)、日産は17万6707台(35.0%減)、ホンダは24万9336台(21.9%減)と、他メーカーもコロナ禍の影響をもろに受けている。

顧客満足度調査では高い評価を受けている

自動車を販売するショールームとは思えない、高級ホテルのようなレクサスのショールーム

 レクサスが国内で開業したのは2005年8月30日。当時の商品ラインナップは、4ドアセダンのIS、GSとスペシャリティカーのSCの3車種だった。

 あれから15年。今ではセダンだけでも3車種(GSは廃止)。SUVも4車種、スペシャリティ2車種、5ドアハッチバック1車種まで拡大している。

 国内販売の実績では、開業当初は約2万5000~3万台だったが、2010年は約3万5000台、2015年には約4万8000台に増えて、前述の通り、2019年には6万2394台と過去最高を記録している。

 15年間でこの躍進ぶりは、大成功と言っていいだろう。しかし、レクサス販売をよく見てみると、あることに気が付く。今のレクサスに足りないもの。それを検証してみたい。

出典 /J.D.パワー2020年日本自動車サービス満足度(SSI)調査・総合満足度ランキング

 ここにJ.D.パワー(顧客満足度・コンサルティングの専門機関が行った調査報告が2つある。

 1つは「2020年日本自動車セールス満足度(SSI)調査」。乗用車を新車で購入した際の正規販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析するもので、セールスマンなど販売の現場に関わる人たちに関連する調査だ。

 これによるとラグジュアリーブランドではアウディが1000ポイント満点中、775ポイントで1位。

 2位に772ポイントでレクサスが入っている。ちなみにメルセデスベンツとBMWは同ポイントで3位に入っている。

 この調査ではセールスマンの納車時の態度、商談、契約手続きなどが評価の対象になっている。

出典 /J.D.パワー2020年日本自動車サービス満足度(CSI)調査・総合満足度ランキング

 もう1つの調査は同じくJ.D.パワーの「2020年日本自動車サービス満足度(CSI)調査」だ。

 こちらは点検や修理などのアフターサービスにおける販売店に対する顧客満足度を総合的に分析するもので、ラグジュアリーブランドではレクサスがメルセデスベンツ、ボルボ、アウディを抑えてダントツでトップを獲得している。

 この結果を見ると、レクサスはラグジュアリーブランドとして成功しているように思える。

 たしかに筆者の知り合いもレクサスISを2台乗り継いでいるが、その理由はディーラーに行くとクルマを洗車してくれるから、と言っている。レクサスにしてから1回も自分で洗車をしたことがないそうだ。

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