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「お客様は神様」は誤解だらけ？　ディーラーマンを変えた「売らない勇気」と新車販売現場の実態

サービスを受ける側の変化だけでなく、同時にサービスを提供する側にも変化が必要。自身の立場は弱いものではないと認識し、対等な立場で顧客に対して接するべき（Liza5450 – stock.adobe.com）

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