「クルマのメーカーWeb直販の可能性は？」→「絶対ないです（即答）」と語ったトヨタ佐藤新社長の理由

　2023年3月9日、「全国トヨタ販売店代表者会議」が開催された。トヨタの豊田章男社長（次期会長）、佐藤恒治次期社長、国内販売事業本部の友山茂樹本部長らが参加して、全国から集まった225社のトヨタ・レクサス販売店トップたちへ、メッセージを発信したとのこと。トヨタの販売戦略に関して、大変興味深い発言があったので、ご紹介します。

文／ベストカーWeb編集部、画像／TOYOTA（トヨタ佐藤恒治次期社長）

※本記事は『トヨタイムズ』「電動化など変化の時代、「トヨタと販売店の関係」は今後どうなる？」より発言等を引用しております
https://toyotatimes.jp/toyota_news/1025.html

■単なるモノの価値ではなく、心と心の関係

　会場に集まったトヨタディーラー経営陣を前に、まずは豊田章男社長が登壇。日本の自動車産業全体が大きな節目を迎えており、特に自動車メーカー、各販売店が直面している「危機」について語り、そのうえで、「「危機」という字は「危険」と「機会」という言葉でできています。私は、皆様と心を合わせて、この危機を、モビリティ・カンパニーへの変革の機会にしたい。そう思っております」と語った。

　この日、最も会場が大きく反応したのは、後半の「トークセッション」中に投げかけられた、「一部の海外メーカーのように、メーカーのWeb直販の可能性はあるか？」という質問に対して、佐藤恒治次期社長が「断言します。少なくともトヨタ・レクサスでは絶対にないです」と即答したシーンだという。

「例えば最近、知人が「プリウスを買いたい」と言ってくれて、なぜプリウスなのかというと、クルマの魅力もあるんですけど、販売店の方々とのコミュニケーションに心を打たれてプリウスを買おうと思った、と。

その人はそれほどクルマ好きでもないんですけど、今、毎晩プリウスのカタログを肴に晩酌しているって言うんですよ。

クルマに関心がなかった方を、そんな素敵な気持ちにさせるなんて（トヨタの）直販でできるわけがないですよ。

我々がお客様にお届けしている価値は、単なるモノの価値ではなく、そういう心と心の関係、心が動くようなサービスだというのを、僕はすごく実感しまして、そういう販売店の皆様と我々が一緒に頑張っている限り、この価値は我々のアドバンテージだと思います。」

『トヨタイムズ』「電動化など変化の時代、「トヨタと販売店の関係」は今後どうなる？」

　佐藤新社長いわく、メーカーも販売店も「全員がトヨタ」であり、電動化を筆頭に、急速に変わってゆくモビリティ産業で生き残ってゆくうえで、市場のプレイヤーの役割は、単純な「クルマを作って売る」という構図ではなくなってゆくだろう、とのこと。

　そうした激動の時代にこそ、トヨタは工販が一体となって知恵を絞り、進化のための挑戦をしてゆく、と。そのためには、トヨタが単独で（Web直販を通して）ユーザーと繋がるのではなく、「販売店」というハブを通したかたちで連携して変わってゆく必要がある、という決意を語ったかたちとなる。

　全国のトヨタ販売店にとっては大変心強い発言であるし、また、大きな責任を感じる言葉でもあっただろう。大変革期にある日本の自動車産業、トヨタにはぜひとも一丸となって乗り越えて、日本経済を支えてもらいたい。